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原标题：“三无”产品变质且混有异物 宠物食用后不适甚至死亡 宠物食品为何频频“翻车”？□ 本报记者 韩丹东□ 本报实习生 王意天两岁的宠物猫咪咪前几天上吐下泻，猫的主人袁先生心急如焚，他抱着咪咪飞奔至宠物医院，被医生告知是因食用猫粮导致结肠炎，需要定期复查并及时更换猫粮。袁先生回忆，前不久，他新购买了一袋猫粮，打开包装后一股异味冲鼻而来，以为这是猫粮的特殊味道，便没有在意。可每次喂食，咪咪都十分抗拒，吃完后多次出现便血症状。三星周一宣布，苹果的iTunes软件将在三星的智能电视上发布。和袁先生有相似经历的宠物主不在少数。

D | 从今年春天开始，三星智能电视将提供iTunes电影和电视节目，并支持苹果的无线标准AirPlay2，允许内容通过iPhone和其他设备直接传送到这些电视上。近年来，我国宠物市场发展壮大，一些问题也随之而来。

E | 随后，包括LG、Vizio和Sony在内的其他电视制造商宣布支持AirPlay2。今年上半年，全国消协组织受理宠物类投诉6617件，同比增长约89.17%，其中宠物食品安全成为消费者投诉的主要问题。去年12月，亚马逊还宣布苹果音乐音乐将进入亚马逊的Echo智能扬声器。一位敏锐的苹果观察家可能会问：苹果电视会是什么样子？homepod呢？他们似乎在风中摇摆不定，而且有了这些更受欢迎的设备（三星和亚马逊等），苹果电视和homepod似乎没有什么不同。尽管苹果在2003年将iTunes移植到了Windows上，并帮助推动了新的服务和iPod的发展，但这一策略在很大程度上对苹果来说并不熟悉。但对于谷歌（使用Gmail不一定需要安卓手机）、亚马逊（阅读亚马逊的电子书不一定需要Kindle），甚至近几年来的微软，这些都很熟悉。宠物食品安全问题集中在哪些方面？该如何加强治理？围绕这些问题，《法治日报》记者近日进行了采访。来自广东东莞的梁女士最近也在为宠物猫隔三岔五呕吐的情况心烦。

F | 在史蒂夫鲍尔默（SteveBallmer）的领导下，微软的特点是“视窗无处不在”战略。她带着小猫去医院检查，被告知因吃错东西导致肾损伤、肌酐与SDMA异常。

G | 经查，梁女士发现原来是其重金购买的猫粮有问题。

H | 根据这一策略，微软的大多数产品必须运行在或至少支持公司的核心操作系统上。原来，她为了让小猫吃好一点，便从某电商平台进口超市花570元购买了某品牌的6类猫粮。但在SatyaNadella时代，微软的特点是将微软的服务快速应用于所有可能的设备，特别是那些运行苹果或谷歌操作系统的设备。这一战略取得了良好的回报，如今微软的价值超过了苹果。苹果并不是第一家试图控制其生态系统所有部分的大公司，微软和索尼以前也有过类似的经历。没想到，一番好心却导致爱宠身体出了大问题。但这种策略并不是永久性的。梁女士还注意到，该品牌猫粮的评论区“大翻车”，不少购买猫粮的用户吐槽，自家小猫吃过后出现各种症状，这些症状和梁女士的小猫所患症状差不多。梁女士随后联系该进口超市客服，要求对方承担小猫治疗期间的费用，共计3328.8元，但客服仅同意赔付其购买猫粮的金额。随着苹果在中国市场步履蹒跚，智能手机面临寒冬的销售，开放不仅可能是维持苹果增长的一种手段，而且最终也是一种生存手段。

I | 来自上海嘉定的李先生也有类似遭遇。

J | 今天，苹果似乎愿意牺牲一些硬件收入来发展自己的服务业务。

K | 当然，这些只是初步的步骤，在苹果感受到压力之前还有很长的路要走，例如，将iOS许可给华为。今年7月，他在某电商平台购买了一袋猫粮，小猫食用后出现了不吃不喝、无精打采的症状。”在某种程度上，这有点像苹果的辩护，”技术分析师帕特里克·莫赫德说。经医生检查，小猫应该是服用猫粮导致肾毒性损伤，建议立即更换猫粮。李先生将医院化验单和相关单据发给平台客服，可对方轮流“踢皮球”，最后人工客服要求李先生提交诊断书与诊断证明，可当他提交后对方又杳无音信，至今没有赔付。记者查询一第三方投诉平台发现，自2020年1月至2022年7月，涉及“猫粮”“狗粮”投诉累计超8000件。他补充说，并不是每个人都会为苹果的品牌娱乐设备支付高额费用。

L | 消费者反馈的问题主要集中在宠物食用后出现不适甚至死亡、产品变质混有异物、网购平台店铺售假等情况。

M | 因此，苹果现在希望在更广阔的市场（即开放战略）上下赌注，以增加其整体用户群。当然，苹果将硬件销售与服务收入脱钩的行动不太可能很快发生。一些宠物食品在包装上也存在不少问题。上周，苹果将其第一季度（2018年第四季度）盈利预测调整为840亿美元，从890亿美元降至930亿美元。

N | 7月2日，来自浙江温州的刘先生在某电商平台花83元购入一盒猫条，打开包装后，猫条上面的标签让人哭笑不得——整盒猫条仅用塑料膜包裹，正面印有标签，生产日期是“2022年11月26日”，且没有相关食品信息，保质期一栏也为空白。苹果表示，这主要是由于iPhone在大中华区的销量下滑。苹果股价在宣布后大幅下跌。

o | 但与此同时，苹果重申其服务业务的增长：比一年前增长18%，尽管分析师预计增长24%。刘先生联系客服，对方回复称“生产日期印刷错误”，承诺全额退款。

p | 但对于是否属于“三无”产品，客服未作解释。来自江苏无锡的林女士前不久在某电商平台为宠物狗挑选狗粮时发现，一宠物专营店号称售卖“自家狗品种专用粮”，14.9元就能买到5斤还送火腿肠。这表明，苹果的硬件销售和服务收入密切相关。林女士下了单，可收到的食品让她大跌眼镜。这款狗粮的外包装仅用了编织袋，没有任何食品信息，打开后一股酸气飘出，里面还夹杂着许多白色的小虫子。“你们家狗粮的确是高蛋白，都变质了！”林女士生气地找店家讨说法，对方回复称“价格便宜就很难保证质量了”。记者在各电商平台搜索宠物食品发现，大量商家的评论区屡现“翻车”评论。有消费者晒单称，其购买的冻干猫粮里有蚂蚁和吸铁石；还有消费者称食品包装袋设计有明显缺陷，沿撕口撕开竟然撕坏了密封条。

q | 那么，我们如何才能增加服务收入来弥补移动电话销售的下降，正如库克最近提出的那样？Murhead说，苹果宣布收入低于预期的时机似乎与将其服务扩展到竞争对手的设备有关，但像这样的硬件和软件集成交易可能需要数年时间。例如，苹果取消了设备中的特殊芯片必须经过苹果认证才能支持AirPlay2的要求。这促使一些顶级电视品牌开始支持AirPlay2。这不是真正的内容合作关系，但现在，至少在Vizio上，“嘿，Siri，玩间谍6：完全解体。对于这些问题食品，消费者想要维权并不容易。爱狗人士陈先生对此深有体会，他说：“无论是线上还是线下购买宠物食品，遇到质量、异物等问题，客服都会让消费者从宠物自身找问题，百般推脱。

r | ”与三星的交易相对来说比较深入。

s | ”对于这类现象，北京理工大学法学院民法典研究中心主任孟强认为，根据产品质量法，该法所称产品是指经过加工、制作，用于销售的产品，宠物食品无疑也是属于产品的范围，其生产、销售等行为受到民法典、产品质量法、广告法等法律法规的调整。出现质量问题后，消费者可进行维权，要求销售者负责更换、退货、赔偿损失，销售者拒不承担的，消费者有权提起侵权之诉，主张损害赔偿。“至于是否因为‘宠物自身原因’而造成宠物健康问题，则属于事实证明的问题，消费者可以提供宠物医院的诊断证明来证明宠物健康问题与食用宠物食品之间的因果关系。”孟强说。

t | 北京外国语大学教授、北京市教育法治研究基地执行主任姚金菊建议，消费者可向当地市场监督管理部门或者农业执法机构举报，也可向法院提起侵权诉讼。它包括一个允许100多个国家的用户下载和播放苹果iTunes电影和电视节目的应用程序。此外，不仅今年的新设备，通过固件升级，2018年三星电视也支持。采取诉讼手段时，消费者还可以考虑追究电子商务平台经营者的连带责任。苹果可能在美国的高端智能手机市场占据主导地位，但在世界其他地区，安卓系统是一种常态。但姚金菊提醒，实践中，消费者在进行维权时，很难证明宠物食品与损害结果之间的因果关系，采取事后维权的方式效率较低。

u | 因此，应当在生产端形成严监管，从源头上杜绝相关事件的发生。“应建立更完善的制度体系，形成具有强制力的行业标准。目前，我国对于宠物食品的检验标准文件参考国外相关标准，同时结合国内饲料卫生标准，宠物食品的安全标准检测范围有待扩展。”这可能是世界其他四分之三的人第一次尝到苹果，”Mulhead说。

v | 如果“苹果正在开发类似于Netflix的流媒体服务”的报告是真的，那么所有这些都更有意义。无论采用何种形式，苹果都准备投资10亿美元用于原始程序设计。另外，目前对于宠物食品的国家标准均属于推荐性标准，在法律上不具有强制力。如果苹果想要获得足够的注册用户，它必须与苹果电视的界限相冲突。

w | 目前，苹果的市场份额很弱：仅占美国流媒体设备客户的15%，低于2016年的19%。

x | ”姚金菊说。从长远来看，苹果的服务迁移策略可能会对公司有所帮助，但也有潜在的负面影响：在某种程度上，苹果正在复制其竞争对手的策略，并在某种程度上依赖于这些策略。姚金菊同时提出，应当加大处罚力度，提高企业违法成本、督促电商平台经营者履行审核等义务，“极低的犯错成本也成为宠物食品安全问题频发的重要因素”。孟强认为，治理宠物食品乱象，需要有关部门加强对宠物食品的监管，宠物食品行业也应加强自治，制定宠物食品安全标准，提升国产宠物食品的质量、口碑和市场份额。从消费者的角度来说，孟强建议购买宠物食品时要注意销售者（网店）是否具有相关的品牌授权或者正规的销售渠道等，同时要注意所购买的宠物食品包装是否正常、标签是否完备、生产日期有效期等是否正确，产品外观是否正常，还要注意其他消费者的评价、商家口碑，有条件的可以委托有鉴定资质的机构进行质量鉴定，出现质量问题后及时固定证据、积极维权。“最好不要轻易更换宠物食品品牌、渠道，如更换渠道则要密切观察宠物短期内精神、排泄情况是否有变化。不选临期产品，临期产品存在存储不当的安全隐患。如收货时遇临期或外包装泄漏、变质等情况要第一时间与商家进行沟通。因此，值得一问：苹果是否缺乏创新？。”姚金菊说。一名经营猫舍店的负责人告诉记者，活体动物粮应该根据个体选择，宠物的体质不一样，适合的粮也不一样，宠物主人最好根据测评和宠物的身体素质进行选购。

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Published on:14:43:13